• 홈 > 부가서비스 > 부가서비스안내 > CDP 백업 서비스
  • 지원 및 운용

    서비스 지원

    CDN은 multi ISP(IDC)에 대규모 N/W및 H/W Infra를 보유하고 있으며, 365일 24시간 끊임없는 네트워크 지원으로 고객 외 100여 고객사에 Contents의 빠른 전송을 위해 안정되고 확실한 CDN 서비스를 비롯한 다양한 infra 아웃소싱 환경을 제공해 드립니다.

    서비스 운용

    다년간의 운영 노하우를 통한 기술 지원 및 개별 시스템의 상태 모니터링과 실시간 장애처리
    개발팀을 통한 지속적이고 빠른 고객의 요구에 맞는 솔루션 커스터 마이징
    장애 없는 고객 만족 서비스

    요청사항에 대한 처리 와 Feedback

       - 서비스 장애 및 변경 접수(인터넷 서비스 관련 문제 접수)
       - 요청사항의 즉각적인 처리
       - 처리사항에 대한 응답 및 보고
       - 서비스 요청 사항에 대한 결과 전달 및 사후 관리

    서비스에 대한 분석을 통한 지속적인 업그레이드

       - 서비스 및 시스템에 대한 지속적인 테스트
       - 발견된 문제 및 이상에 대한 적절한 조치방간 강구
       - 서비스 환경에 대한 업그레이드 방안 수립 및 계획 실행

    상호 커뮤니케이션 방식 및 체계수립

       - 전화, 이메일 등의 상호 의사전달 방식의 장애접수
       - 정기적인 고객관리를 통한 고객 만족 실현


    고객지원


    장애유형 대응방안
       
    Server 장애 - Auto Perception 상시 가동으로, 해당 서비스지역에서 문제의 장비 즉각 제외 가능
      (단, 해당서비스는 여러 Farm에서 분산 처리 함으로 지장이 없음)
    - 제외된 장비를 대신한 자사의 유휴 서비스 장비를 즉각 투입
      (자사의 모든 서비스장비의 10%에 해당하는 유휴 장비 상시 보유로 무장애 실현)
    - 해당 서비스 장비 장애 시 운영팀 SMS System 가동으로 상시 대응 가능
    - 장비제공 업체와의 긴밀한 협조로 고객사의 서비스 질 향상에 따른 장비 투입 가능
    BandWidth 장애 - ISP업체의 장애시에는 GSLB 시스템에서 타 서비스 Farm으로 신속히 전환
      (기본 서비스 노드 중 한 개라도 장애를 일으킨다 해도 서비스는 지속 가능)
    - GSLB장비의 Dual 구성으로 인해 무장애 서비스 제공
    Replication 장애 - Contents의 원활한 Uploading을 위하여 고객 지향의 Auto sync System(별도 Program)을 제공
    - Uploading 실패 시, Real-Time Auto Sync 기능을 이용하여 파일 동기화 완료(100%)
    Temporary Traffic
    과다로 인한 장애
    - 24*7 Service의 상시 운영요원을 배치하여, 고객사이트의 트래픽 추이를 모니터링하고 있으며,
      고객사의 Traffic의 증감에 따른 급작스러운 Network Volume Control 가능 (CDN서비스의 강점)
    - 자사는 국내 Major IDC에 유휴 트래픽을 추가 보유하여 CDN고객사의 이벤트서비스와 같은
      급격한 트래픽 증가에 대비하기 위해 네트웍 대역에 대한 상시 모니터링을 하고 있음
    고객대응 장애 - 동영상 서비스 시 End User의 고객 대응 매뉴얼 제공 및 Know-How 전수